Пропустить команды ленты
Пропустить до основного контента

Описание услуги "Техническая поддержка от SmartHead"

​Техническая поддержка от SmartHead

Наша компания не предоставляет хостинг в чистом виде, мы предоставляем комплексную техническую поддержку проектов, в которую включены следующие услуги:

  1. Размещение на надёжных облачных и выделенных​ серверах. Мы используем только проверенные площадки, такие как Amazon AWS, Microsoft Azure, Hetzner, Rentacloud, Selectel и др. Облачные решения позволяют вам не бояться сбоев физического оборудования, предоставляют гарантированные системные ресурсы под каждый виртуальный сервер а так же позволяют быстро масштабировать ресурсы под растущие потребности проектов. 
  2. Ежедневное резервное копирование. Все проекты подключаются к автоматизированной системе резервного копирования с хранением резервных копий в течение минимум 7 дней. Вам не нужно настраивать резервное копирование самостоятельно, мы всё сделаем за вас и по первому же требованию восстановим резервные копии. Мы гибки в предоставлении услуги и можем согласовать с вами любые необходимые параметры резервного копирования, например, такие как частота создания и срок хранения резервных копий.
  3. Мониторинг. Мы контролируем как работу сервера, так и работу вашего приложения. Мы используем 2 независимые системы мониторинга с несколькими точками контроля по всему миру, что позволяет быстро и точно получать информацию о любых проблемах и устранять их в кратчайшие сроки.
  4. Система заявок. Ваш запрос никогда не потеряется в дебрях электронной почты. Сразу после получения вашего письма, будет автоматически создана заявка, которую, в рамках строго определенного регламента, обработают наши сотрудники. Кроме того, вы получите возможность отслеживать статус решения всех ваших запросов и историю всей коммуникации по задаче.
  5. Квалифицированная команда технической поддержки. В нашу команду входят только профессиональные системные администраторы, DevOps-инженеры и руководители, которым вы смело можете доверить свои проекты.
  6. Индивидуальный подход. С каждым нашим клиентом мы работаем индивидуально, выясняя все его потребности. Это позволяет нам подбирать и настраивать серверную инфраструктуру именно так, как это необходимо вашему проекту, с учетом эффективного использования бюджета.
  7. Помощь разработчиков. Наша компания располагает своими отделами разработки и программной поддержки, поэтому, при необходимости, вы всегда можете обратиться к нам за разработкой новых продуктов или поддержкой уже существующих.
Что входит в базовую техническую поддержку:
  1. Консультирование по вопросам создания и поддержки серверной инфраструктуры.
  2. Расчет и оценка необходимых мощностей.​
  3. Развертывание серверов.
  4. Базовая настройка серверного программного обеспечения.
  5. Создание и настройка площадки для конкретного проекта на сервере с предоставлением доступа по необходимым протоколам к файлам проекта и дополнительных доступов к СУБД.
  6. Мониторинг работы сервера и проектов включая параметры качества обслуживания и скорости отклика в течение всего времени технической поддержки.
  7. Резервное копирование проекта вместе с базами данных с хранением резервных копий в течение не менее 7 дней.
  8. Устранение сбоев системного программного обеспечения по уведомлениям системы мониторинга и по запросу заказчика.
За отдельную плату мы можем дополнительно предоставить следующие услуги:
  1. Покупка и продление доменных имён.
  2. Покупка и подключение SSL сертификатов.
  3. ​Подключение сети CDN.
  4. Настройка систем защиты от DDoS.
  5. Проведение нагрузочного тестирования проекта.
  6. Настройка нового ПО (например, PostgrteSQL, Python, CryptoPro и д.р.), не затребованного на этапе развертывания.
  7. Предоставление доступа по SSH к серверу в случае, если изначально этого не требовалось.
  8. Перенос проекта со старого сервера на новый.